よくある質問

  • 集いを開催する集団のことを指します。グループに入ることで「集い」に参加できます。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • “つどエール”アプリを初めて起動した際に表示される手順に沿って、情報を入力してください。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • 仲間と交流する機会を意味し、グループ内で開催される様々な教室やレクリエーション１回１回の機会のことを指します。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • iPhone、iPadおよびAndroid OS搭載のスマートフォン、タブレットでご利用いただけます。
    推奨する機種は下記のとおりです。

    ◆iPhone・iPad
    OSバージョン：iOS12以上
    対応機種：iPhone SE（第1世代）、iPhone 6以上

    ◆Android（スマートフォン・タブレット）
    OSバージョン：Android 7以上
    ※ 京セラ社製スマートフォン（BASIO等）およびシャープ社製スマートフォン（シンプルスマホ等）は、動作が不安定になる場合がございます。

    また、推奨機種をご利用の方についても、動作が不安定な場合はOSのバージョンを最新版にアップデートしていただくことで改善される場合がございます。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • ビデオ通話画質の「低画質」設定をお試しください。

    ◆設定方法
    「あなた」画面にある「ビデオ通話画質設定」から「低画質」を選択してください。

    らくらくスマートフォンをご利用の方や通信量を抑えたい方は低/中画質をおすすめします。

    ※ 低/中画質を選択の場合には、主催者の映像を優先する為に、参加者の画面が停止したり黒く表示されたりすることがあります。
    ※ 通信量は、配信元・受信側両方の条件や設定、参加人数により変わります。

    ◆通信量の目安
    集いに1時間参加した場合、参加人数、通信環境によっては以下の通信量が発生する場合があります。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • 参加者の場合は、ビデオ通話から退出して入り直すことで改善される場合がございます。
    通信環境が影響する場合もありますので、ご利用端末の設定をご確認ください。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • 「あなた」ページにある「ビデオ通話画質設定」から「高画質」を選択してください。

    画質を上げると通信量も増加します。
    らくらくスマートフォンをご利用の方や通信量を抑えたい方は低/中画質をおすすめします。

    ※ 低/中画質を選択の場合には、主催者の映像を優先する為に、参加者の画面が停止したり黒く表示されたりすることがあります
    ※ 通信量は、配信元・受信側両方の条件や設定、参加人数により変わります。

    ◆通信量の目安
    集いに1時間参加した場合、参加人数、通信環境によっては以下の通信量が発生する場合があります。

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。

  • 集いの会場に設置されたモバイルWi-Fiルーター（ポケットWiFi・WiMAX等）や、スマートフォン自体の携帯電話回線を利用して、つどエールを利用されている場合、各携帯電話事業者の電波状況によって、通信状態やアプリの動作が不安定になるなどの影響が生じます。

    一時的に不安定になった場合は、ルーターやスマートフォンの再起動によって改善する場合がございますが、常に通信状態が悪い会場などの場合、お使いの携帯電話事業者の電話回線（電波）が届きづらいエリアにある可能性がございます。

    モバイルWi-Fiルーターやスマートフォンのアンテナマーク（4Gや5G、LTEという表記の横の縦線）の状態をご確認いただき、アンテナの表示本数が少ない場合は窓際など電波の届きやすい場所に移動してご確認ください。それでも改善されない場合は、当該地域の電波状況が充分ではないことも考えられますので、各携帯電話事業者の通信エリアをご確認ください。

    各携帯電話事業者が公表している通信エリア（参考）

    au
    https://www.au.com/mobile/area/map/

    NTTドコモ
    https://www.docomo.ne.jp/area/

    ソフトバンク
    https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/

    UQ mobile
    https://www.uqwimax.jp/mobile/area/

    楽天モバイル
    https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/

    ワイモバイル
    https://www.ymobile.jp/area/map/

    問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームからお知らせください。